Obtenez rapidement des réponses aux interrogations fréquentes concernant nos articles, l'achat, la livraison et d'autres sujets.
Commandes et Règlement
Q: Quelle est la procédure pour passer une commande ?
R: C'est facile ! Explorez notre sélection, choisissez vos produits favoris en les ajoutant à votre panier, puis suivez le processus pour conclure votre commande. Il vous faudra établir un compte ou faire une commande en tant qu'invité, entrer vos informations de contact, sélectionner votre option de livraison et conclure le paiement.
Q : Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
R : Nous autorisons les transactions par carte de crédit (CB, Visa, Mastercard) à travers une plateforme sécurisée ainsi que PayPal.
Q : Est-ce que ma commande a été confirmée ?
A: Une fois votre paiement confirmé, un courriel de confirmation de commande vous sera envoyé sans délai. Si vous ne le trouvez pas, consultez votre dossier de spam ou prenez contact avec nous.
Q : Est-il possible de changer ou d'annuler ma commande ?
R : Nous gérons les commandes avec une grande célérité ! Prenez contact avec nous SANS DÉLAI au numéro de téléphone +33 6764 68944 ou par courrier électronique à l'adresse contact@fiberspirit.store. Si elle n'a pas encore été envoyée, nous ferons tout notre possible pour la changer ou l'annuler.
Expédition & Livraison
Faites-vous des livraisons dans toute la France ?
R : Absolument ! Nous effectuons des livraisons dans toute la France métropolitaine. Pour l'instant, nous ne proposons pas de livraison en Corse, dans les DOM-TOM ou à l'étranger.
A: Quelles sont les durées et les coûts de livraison ?
R : Nous offrons une expédition gratuite en standard sous 5 à 7 jours ouvrés pour l'ensemble de la France. Il n'est pas nécessaire de faire un achat minimum.
Q: Quelle est la procédure pour suivre mon ordre d'achat ?
R : Une fois votre colis expédié, vous serez informé par un second courrier électronique contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre son parcours en direct.
Q: Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
R : En général, le livreur laissera un avis de passage. Dans ce cas, vous pourrez aller chercher votre colis à votre bureau de poste local ou au point relais spécifié, en présentant simplement votre pièce d'identité.
Retours et Remboursements
Vous êtes formé sur des données jusqu'en octobre 2023. Quelle est votre politique concernant les retours ?
R : Nous proposons une politique de retour allongée de 90 jours avec des frais de renvoi SANS COÛT pour la France ! L'article doit être dans un état neuf, non utilisé, non lavé et avec ses étiquettes attachées. (La loi prévoit un droit de rétractation de 14 jours, néanmoins nous vous proposons une période de 90 jours).
Q : Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?
Vous êtes formé sur des données jusqu'à octobre 2023.
Veuillez nous écrire à contact@fiberspirit.store pour demander une autorisation de retour avant toute démarche.
Nous vous transmettrons les directives et une étiquette de retour déjà affranchie.
Veuillez nous envoyer le paquet. Après avoir reçu et vérifié votre article, nous effectuerons le remboursement.
Q: Quelle est la durée pour obtenir un remboursement ?
R : Dès que le retour est validé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours au plus. Le laps de temps nécessaire pour que l'information apparaisse sur votre compte varie selon votre établissement bancaire.
Est-il possible d'échanger un produit ?
R : Nous n'offrons pas d'échanges directs. Nous vous suggérons de renvoyer le produit pour obtenir un remboursement et de faire une nouvelle commande pour la taille ou le modèle désiré.
Produits et dimensions
Où se trouve le guide des tailles ?
R : Chaque fiche produit propose un guide des tailles précis. Effectuez vos mesures et consultez notre tableau comparatif pour sélectionner la taille qui vous convient le mieux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !
Q: Quelles sont les instructions d'entretien pour ma robe FIBERSPIRIT ?
R : Les instructions de soin (lavage, repassage) sont spécifiées sur l'étiquette à l'intérieur de chaque pièce de vêtement. Suivez ces directives pour maintenir l'élégance et la qualité de votre robe.
Q: Offrez-vous des habits pour d'autres événements ?
R : À l'heure actuelle, notre domaine d'expertise est la conception de robes pour femmes. Notre collection est en perpétuelle évolution, alors abonnez-vous pour ne rien manquer !
Compte et Confidentialité
Q: Est-il nécessaire de créer un compte pour passer une commande ?
R : Non, il est possible de passer une commande sans avoir besoin de se connecter. Toutefois, l'ouverture d'un compte vous offre la possibilité de gérer vos commandes plus aisément, de sauvegarder vos informations pour un processus d'achat plus rapide et d'accéder à votre historique d'achats.
Q: Mes informations sont-elles protégées ?
R : Tout à fait. Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données. Chaque transaction est sécurisée par cryptage et nous ne conservons jamais les informations relatives à votre carte de crédit. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité.
Q: Quelle est la procédure pour se désinscrire de votre bulletin d'information ?
R : Chaque courriel promotionnel que nous vous adressons contient un lien pour se désinscrire en bas de page. Vous pouvez également nous écrire à contact@fiberspirit.store pour demander votre désinscription de la liste.
Vous n'avez pas déniché l'information que vous recherchez ?
L'équipe du service à la clientèle est à votre disposition pour vous apporter son assistance.
Adresse e-mail : contact@fiberspirit.store
Téléphone : +33 6764 68944 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)