À FIBERSPIRIT, nous portons une attention particulière à la conception de nos robes et privilégions l'utilisation de matériaux haut de gamme. Nous sommes fiers de la qualité de nos articles et nous vous proposons des garanties conformes à la loi. Cette politique expose les garanties dont vous jouissez.
1. Garantie de conformité légale
Au regard des articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, FIBERSPIRIT assure que l'ensemble de ses produits répond aux termes du contrat de vente et sont sans aucun défaut de fabrication.
Période de garantie : 2 ans à partir de la remise du produit (date de livraison).
Quel est l'étendue de cette garantie ?
Cette garantie prend en charge toute anomalie de conformité, c'est-à-dire tout défaut de production ou vice caché présent lors de l'acquisition du produit, qui rendrait le produit inapte à l'utilisation généralement prévue d'un article semblable. Par exemple :
Coutures mal faites qui se déchirent dès la première utilisation.
Fermeture éclair qui ne fonctionne pas.
Coloration non fixée qui se décolore anormalement lors du premier lavage (en suivant les instructions d'entretien).
Matériau avec un défaut (lacer, perforation) qui n'était pas apparent lors de l'achat et qui n'a pas été provoqué par l'acheteur.
Processus : Si vous jugez qu'un produit n'est pas conforme, veuillez nous alerter rapidement à l'adresse contact@fiberspirit.store en précisant :
Votre numéro de commande.
Des images et/ou une vidéo distinctes du problème observé.
Une explication approfondie du problème.
Options disponibles : Si le non-respect des normes est avéré, vous pouvez, selon votre préférence, choisir :
La réparation de l'article, ou
Il peut être remplacé par un produit similaire (selon la disponibilité), ou
Le remboursement total du coût de l'article.
FIBERSPIRIT assumera entièrement les coûts d'expédition liés à la réparation ou au remplacement.
2. Assurance contre les Défauts Cachés
Selon les dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil, FIBERSPIRIT assure la garantie des produits contre les défauts cachés qui pourraient les rendre inadaptés à leur utilisation prévue, ou qui réduiraient tellement cette utilisation que l'acheteur ne les aurait pas achetés, ou n'en aurait proposé qu'un prix inférieur s'il avait été informé du défaut.
Période de garantie : Deux ans à partir de la détection du défaut.
Processus et voies de recours : Le processus est équivalent à celui de la garantie de conformité. Si la présence d'un défaut non apparent est confirmée, l'acheteur a le droit de recevoir un remboursement total du coût d'achat.
3. Ce qui n'est pas inclus dans la Garantie
Les dommages résultant ne sont PAS couverts par les garanties :
D'une détérioration normale du produit.
Suite à un entretien inadéquat, un lavage ou un repassage non conformes aux directives spécifiées sur l'étiquette d'entretien du produit.
D'un usage inapproprié ou abusif du produit.
Suite à un incident, une modification ou une altération effectuée par le client sur le produit.
De détériorations dues à l'usure habituelle des accessoires (par exemple : perles, sequins).
4. Modalités d'activation de votre garantie
Veuillez nous contacter : Transmettez un courrier électronique approfondi à contact@fiberspirit.store en indiquant comme sujet « Réclamation Garantie - [Votre N° de Commande] ».
Apportez des éléments concrets : Incluez à votre courrier électronique des images numériques claires ou un bref enregistrement vidéo démontrant explicitement la défaillance ou le vice caché. Pensez aussi à conserver l'article et son étiquette.
Exposez le souci : Précisez de manière claire et précise les défauts du produit ainsi que la date à laquelle le problème s'est manifesté.
Notre réplique : Notre équipe du service client examinera votre requête et vous orientera sur la procédure pour nous renvoyer l'article à nos dépens, permettant à notre équipe de qualité de procéder à son évaluation.
Détermination et Solution : Suite à l'examen, nous déciderons de la validité de la garantie et vous soumettrons l'option retenue (réparation, remplacement ou remboursement).
5. Informations de contact pour le Service Garantie
Pour toute interrogation ou réclamation concernant la garantie :
Adresse e-mail : contact@fiberspirit.store
Numéro de téléphone : +33 6764 68944 (Indiquez la raison de l'appel)
Adresse d'envoi (une fois l'accord obtenu) : FIBERSPIRIT - Service Garanties, 150 Rue Gallieni, 92100 Boulogne-Billancourt, France.